حياة وسوق- محمد مسالمة- رغم ان التعليمات الناظمة لعمل المصارف في فلسطين موحدة، نظرا للتعليمات والاشراف المباشر من سلطة النقد، إلا أن هناك تفاوتا بين بنك وآخر في مجال الخدمات التجارية التنافسية. ولوحظ في السنوات الأخيرة أن البنوك التجارية والاسلامية بدأت تطرح منتجات مصرفية تستهدف شرائح اجتماعية محددة في سعيها الدؤوب للتميز والوصول الى فئات جديدة تعزز الاشتمال المصرفي وتزيد من الأرباح.
"حياة وسوق" حاول استطلاع آراء عدد من المواطنين حول الأسباب التي تدفعهم للتعامل مع هذا البنك أو ذاك:
أحمد بزور:
الانتشار الواسع لماكنات الصراف الآلي لبنك فلسطين وكذلك تسهيلات التسوق الالكتروني، تميز آخر جعلني أختار البنك، فأنا من العملاء الراغبين في التسوق وسحب النقود من ماكنات الصرافات.
كما ان بنك فلسطين يوظف عددا كبيرا من كادر خدمة الزبائن في أفرعه لا سيما الأفرع الرئيسية، الأمر الذي يجعل الخدمة سريعة ويسيرة.
أتمنى الازدهار والتوفيق لبنك فلسطين والاستمرار في تطوير الخدمات المصرفية بشكل دائم.
عبير الخطيب:
اخترت بنك القدس؛ لأنه وافق على أن يحمل الدين المتراكم عليّ نتيجة قرض أخذته من بنك آخر.
أهم ما يميّز البنك اتصال الموظف في العميل عبر الهاتف في حال حدوث أية اشكالية أو خلل في حسابه، حيث يقوم باخباره بما حدث بكل وضوح، بالاضافة للسرعة في انجاز المعاملات والاجراءات المصرفية.
كما ان أبواب المدراء في بنك القدس مفتوحة أمام الجميع، اضافة إلى تعاون الموظفين. "آمل من البنك أن يتعاون مع فئة الموظفين في تغطية الشيكات المرتجعة".
رأفت صوايفة:
اختياري للبنك العربي نبع من حس وطني، فالفرع الأول للبنك في الخليل مقره شارع الشلالة الذي طالما تعرّض للاعتداء والاغلاق من قبل قوات الاحتلال، كما انه على مقربة من شارع الشهداء المغلق منذ بداية الانتفاضة، ومن هنا كان اختيار البنك العربي "حبيت إني ادعمه".
والسبب الآخر هو شهرة مؤسسه عبد الحميد شومان. وبشأن مميزات البنك اقول بكل صراحة انني بعيد عن التعامل البنكي المستمر، وعن الاجراءات المصرفية، سوى أن راتبي يودع في البنك.
أما رسالتي للبنك: "الشكر على أجمل رسالة تصلني في بداية كل شهر (قيّد راتب بمبلغ...)".
لانا الشني:
انضمام عائلتي تاريخيا لبنك القاهرة عمّان دفعني لفتح حساب فيه، نتيجة خبرتهم بشكل عام في إجراءاته وتعاملاته التي تتم بشكل يسير بالنسبة لعائلتها.
"كنت في عمر مبكر، وذهبت مع أخي لأفتح حساب في البنك، الأهل لديهم تجربة جيدة معه، بعد أن أصبحت موظّفة بدأت ألاحظ سلبية واحدة، وهي أحيانا يصلني رسالة عندما يتم إيداع راتبي، وفي كثير من الأحيان لا تصلني الرسالة".
"عندما شاعت السرقات للبيوت في منطقتنا، أهلي عملوا على إيداع مدخرات الذهب والمجوهرات في البنك، وهذه ميزة رائعة لدى بنك القاهرة عمان".
شادي زماعرة:
أثق بالبنك الوطني على تميّزه في طرح الخدمات المتجددة دائما والمتنوعة، فهو بنك متميّز وحديث ولدى طاقمه القدرة على اجراء المعاملات في أسرع وقت ممكن للزبائن.
رسالتي للبنك بأن يدرسوا حال فئة الشباب في وقتنا الحالي، والمساعدة في طرح خدمات بفوائد قليلة، لا سيّما على قروض السكن والمشاريع الصغيرة.
ثائر توايهة:
"بشكل عام أفضل التعامل المصرفي على الطريقة الاسلامية، خاصة في أمور التمويل والاقتراض؛ اقتنع فيها لأن هناك فتاوى شرعية اسلامية تحلل بجواز التمويل منها".
من حيث المبدأ لا فروقات كبيرة بين البنوك الاسلامية والعادية في التعامل، وأتعامل معها في كافة المعاملات سوى التمويل والقروض.
موظفو البنك الاسلامي الفلسطيني يتعاملون معي بلطف، ويتعاونون بالشكل المطلوب، وأهم توصياتي للبنك زيادة الصرافات الآلية وتخفيض نسبة الارباح والفوائد على التمويل.
مراعاة احتياجات الزبائن ورغباتهم من القواعد الاقتصادية التي تحقق أعلى مستويات التسويق للمشاريع، وهي تلخيص الأب الروحي للتسويق فيليب كوتلر "ارضاء الناس بطريقة ربحية".
