رام الله- الحياة الجديدة- ناقش الباحث مهند احمد أبو دقر، طالب في برنامج التخطيط الاستراتيجي وتجنيد الاموال في كلية الدراسات العليا في الجامعة العربية الأمريكية، رسالته للحصول على درجة الماجستير والتي حملت عنوان "دور رضا الزبائن كمتغير وسيط في تأثير إدارة علاقات الزبائن على تحقيق ولاء الزبائن في القطاع المصرفي شمال الضفة".
وتطرق الباحث في رسالته، الى دور تأثير رضا الزبائن على ولاء الزبائن في القطاع المصرفي من خلال تطبيق نظام إدارة علاقات الزبائن في القطاع المصرفي، مشيرا الى أهمية النظام في تحقيق رضاهم والذي من دوره الرئيس تحقيق ولائهم للبنوك في فلسطين.
وأوصى أبو دقر البنوك في فلسطين بالاتصال الدائم مع الزبائن لتحديد ومعرفة حاجاتهم والعروض التي تتناسب معهم لتحقيق ولاء أكبر من قبل الزبائن للبنك، وذلك من خلال تحديث وتطوير قاعدة البيانات للمشتركين بأحدث الوسائل المتاحة والمتطورة التي لها دور كبير في تحديد حاجات المشتركين.
وفي نهاية المناقشة، قررت اللجنة المكونة من المشرف على الرسالة ورئيس اللجنة الدكتور رائد عريقات، والممتحن الداخلي من الجامعة العربية الأمريكية الدكتور مجيد منصور، والممتحن الخارجي من جامعة القدس المفتوحة الدكتور عطية مصلح، منح الطالب مهند أبو دقر درجة الماجستير.