رام الله-الحياة الجديدة-ناقشت طالبة الماجستير في العلاقات العامة المعاصرة في الجامعة العربية الأمريكية تالين ماهر جودة رسالتها بعنوان "توظيف الشركات لمؤثري وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة سمعتها: الشركات في فلسطين نموذجاً.

وهدفت الدراسة إلى:  (1) قياس مدى استخدام الشركات مؤثري وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعتها ؛ (2) قياس مدى إدارة الشركات لعلاقتها مع المؤثرين؛ (3) نمذجة تصور التسويق عبر المؤثرين من قبل الشركات في فلسطين. (4) معرفة الدرجة التي تتوقع بها إدارة السمعة من خلال المؤثرين وإدارة العلاقات مع المؤثرين التباين في الرغبات والاحتياجات العامة من وجهة نظر الشركات.

 ارتكزت الباحثة في بحثها على نظريتين؛ نظرية إدارة السمعة ونظرية إدارة العلاقات مستخدمة النهج الكمي ابعتماد الاستبانة كأداة قياس، بينما كان  الجمهور المستهدف هم ممارسو العلاقات العامة وموظفو التسويق ومديرو العلامات التجارية في الشركات الواقعة في الضفة الغربية الفلسطينية.

واختارت الباحثة عينة من  120 شركة تقدم منتجًا أو خدمة في فلسطين بنسبة استجابة (85٪). توصلت الباحثة إلى النتائج التالية: (1) التسويق عبر المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي يتم استخدامه بشكل كبير من قبل الشركات في فلسطين لإدارة سمعتها وفعاليتها، حيث أنها تسعى لخدمة أهداف الشركة وتوجهاتها. (2) يمكن أن يساعد العمل مع المؤثرين الواثقين من أنفسهم والمناسبين ولديهم الجمهور المستهدف المناسب، في إدارة سمعة الشركة. (3) تواجد علاقة جيدة مع المؤثرين من خلال احترامهم وتقديرهم، ما يؤدي لتعاون ناجح. (4) علاقة أفضل مع المؤثرين تؤدي إلى زيادة ميل الشركات إلى استخدامهم والعكس صحيح. (5) عندما تكون احتياجات الجمهور في الصورة، تصبح إدارة العلاقات مع المؤثرين غير مهمة بينما يكون التسويق عبرهم  مهمًا. توصي الدراسة بما يلي: نشر الوعي بأهمية دور العلاقات العامة في الشركات، وتقديم دورات تدريبية للموظفين حول دراسة السوق لفهم المنافسين والعملاء، وعلى الشركات أن تكون أكثر شفافية وتشارك في فعاليات المسؤولية الاجتماعية.